EPM Server não reconhece softkey após atualização

Boa tarde.

Realizei a atualização de todos os componentes do EPM, seguindo todos os passos indicados: interrompi os processos, removi os programas antigos e, posteriormente, instalei a última versão disponível. Apesar de ter configurado tudo corretamente, o EPM Server não iniciava. Como solução temporária, habilitei a função demo, o que permitiu a normalização do sistema. No entanto, isso ativou o modo de demonstração, limitando as funcionalidades do EPM. A softkey está instalada corretamente, mas, mesmo após o correto direcionamento, o EPM Server não a reconhece. O que devo fazer para resolver este problema?

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Boa noite, para tentar contornar, realizei o downgrade, mas ocorre um problema, na etapa de “Administrator Confirmation” não ocorre a confirmação, mas ao retornar para a versão mais nova, reconhece normalmente… o que pode estar ocorrendo?

downgrade

Consegui resolver, além de realizar a remoção do software, foi necessário excluir toda a pasta.